Produkty znajdujące się w ofercie sklepu internetowego kontrast_pl są objęte gwarancją producenta i mogą być serwisowane są przez autoryzowane serwisy na warunkach określonych przez producenta. Każdorazowo szczegółowe warunki gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta, dostarczonej klientowi wraz z towarem.
Produkty znajdujące się w ofercie sklepu internetowego kontrast_pl są objęte 24 miesięczną rękojmią.
Podczas obierania przesyłki, w obecności kuriera, Kupujący powinien dokładnie sprawdzić zawartość paczki i stan sprzętu. Jeżeli stwierdzi uszkodzenia należy nie odbierać przesyłki lub przed odbiorem sporządzić protokół. Jeśli usterki nie zostały zauważone w chwili odbierania przesyłki, a sprzęt jest wadliwy, wówczas należy niezwłocznie poinformować o tym fakcie sprzedawcę.
Warunkiem przyjęcia towaru na serwis jest dostarczenie wadliwego towaru wraz z kartą gwarancyjną, dowodem zakupu i dokładnym opisem usterki na adres serwisu: KONTRAST SYSTEMY KOMPUTEROWE, ul. Piastowska 43, 43-300 Bielsko-Biała, z dopiskiem „SERWIS”. Szczegółowa procedura reklamacyjna znajduje się w dolnej części tej strony.
Wady lub uszkodzenia ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane bezpłatnie, w najkrótszym możliwym czasie od daty doręczenia przesyłki reklamacyjnej do siedziby sklepu tj. w terminie do 14 dni roboczych, od daty przyjęcia towaru do serwisu. W przypadku naprawy o szczególnym stopniu trudności, termin naprawy może ulec wydłużęniu do 21 dni roboczych.
Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
- zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych,
- samowolnych napraw przeprowadzonych przez osoby nieuprawnione,
- uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych,
- uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych lub celowego uszkodzenia towaru i wywołanych przez nie wady,
- uszkodzeń powstałych przez niewłaściwe korzystanie lub niezgodne z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania lub konserwacji towaru,
- uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych,
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, reklamacja może zostać odrzucona.
Sklep kontrast_pl nie bierze odpowiedzialności za szkody i straty powstałe w wyniku niemożności korzystania ze sprzętu, pozostającego w naprawie, ani za dane znajdujące się na dyskach i innych nośnikach dostarczanych do serwisu. Przed oddaniem sprzętu, który zawiera nośniki danych lub samych nośników (np. dyski twarde) zalecamy sporządzenie kopii zapasowej tychże danych.
Po dokonaniu napraw serwisowych sklep kontrast_pl zobowiązuje się odesłać sprzęt do Klienta, na koszt sklepu.
W pozostałym zakresie niniejsze warunki gwarancji normuje Kodeks Cywilny.
Gwarancja udzielana na produkty nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Zwroty
Zwroty – odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. poprzez e-mail lub formularz zwrotu).
Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Termin zwrotu
Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania towaru do nas ponosi kupujący.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez nas).
Stan zwracanego towaru
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Masz pytania dotyczące zwrotu?
Skontaktuj się z nami: biuro@kontrast.pl
Adres do zwrotów:
KONTRAST SYSTEMY KOMPUTEROWE
PIASTOWSKA 43
43-300 BIELSKO-BIAŁA
tel. 338193517
Pamiętaj, aby do paczki włożone było oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz też wysłać na adres e-mailem: biuro@kontrast.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, zaproponujmy Ci kwotę do zwrotu mniejsza kwotę, adekwatną do oznak użytkowania lub odeślemy sprzęt na Twój koszt, zgodnie z Twoim wyborem.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Zgodnie z ustawą zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Plik do pobrania: Formularz zwrotu
Procedura reklamacyjna
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00): 338193517
E-mail: biuro@kontrast.pl
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
KONTRAST SYSTEMY KOMPUTEROWE
PIASTOWSKA 43
43-300 BIELSKO-BIAŁA
tel. 338193517
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: biuro@kontrast.pl.
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.